El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.
Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en SMUU” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección hola@smuu.com SMUU podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que SMUU no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.
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PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
¿Cómo realizo un pedido?
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del e-mail hola@smuu.com
He recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?
Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: hola@smuu.com. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías de los productos desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.
Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o producto).
He recibido un artículo incorrecto ¿qué debo hacer?
Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: hola@smuu.com y ellos te indicaran cómo proceder.
¿Puedo cancelar mi pedido?
De momento no es posible, para más información contacta con nosotros a través del e-mail: help@smuu.com
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Cuál es el coste del envío?
En Península 3-5 días laborables laborables (excluido. Portugal). Baleares en 5-7 días laborables. *En periodos promocionales los plazos de entrega pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de pedidos. ZONA TIEMPO DE ENTREGA COSTE ENVIO COSTE DEVOLUCIÓN EMPRESA ENVÍO EMPRESA DEVOLUCIÓN España - Península 3 - 5 días laborables Envío gratis Gratis SEUR SEUR Baleares y Portugal 5 - 7 días laborables Envío gratis Gratis SEUR SEUR Europa 1 - Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Mónaco 3 - 5 días laborables 5€ Gratis UPS UPS Alemania 3 - 5 días laborables Envío gratis 15€ UPS UPS Europa 2 - Polonia, Austria, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Suecia 4 - 7 días laborables Envío gratis 10€ DPD GROUP UPS Europa 3 - Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia 4 - 7 días laborables 10€ 15€ UPS UPS Europa 4 - Chipre, Malta, Croacia 3 - 5 días laborables 15€ 20€ DHL DHL Europa 5 - Liechtenstein, Suiza, Noruega, Andorra 5 - 7 días laborables 15€ 30€ DHL DHL Europa 6 - Gibraltar, Albania, Groenlandia, Turquia, Ucrania. 3 - 5 días laborables 15€ 30€ DHL DHL Reino Unido 4 - 10 días laborables 10€ 10€ UPS UPS
En ningún caso SMUU se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a SMUU a través del e-mail hola@smuu.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, SMUU se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
¿Cómo se dónde se encuentra mi pedido?
Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de la empresa de transportes y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devolver un pedido?
1º Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste, indicar tu número de pedido y fecha de compra. Puedes hacer tu devolución AQUÍ.
2º Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, podrás indicar una dirección de recogida. Se te enviará por email una etiqueta de devolución que deberás pegar por fuera de la caja. Podrás depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal) o bien organizar una recogida en tu dirección.
3º ¿Como preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
4º Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
Podrás realizar una devolución en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto*. Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.
¿Se realizan cambios de talla o modelo?
No se realizan cambios de talla o modelo. Deberás realizar una devolución y un nuevo pedido por nuestra web.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Envíos y devoluciones gratuitas en España (para resto de países consulte nuestra tabla de envíos). Se gestionará de manera gratuita una recogida por pedido en España. ZONA TIEMPO DE ENTREGA COSTE ENVIO COSTE DEVOLUCIÓN EMPRESA ENVÍO EMPRESA DEVOLUCIÓN España - Península 3- 5 días laborables Envío gratis Gratis SEUR SEUR Baleares y Portugal 5 -7 días laborables Envío gratis Gratis SEUR SEUR Europa 1 - Francia, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países bajos, Mónaco 3 - 5 días laborables 5€ Gratis UPS UPS Alemania 3 - 5 días laborables Envío gratis 15€ UPS UPS Europa 2 - Polonia, Austria, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Suecia 4 - 7 días laborables Envío gratis 10€ DPD GROUP UPS Europa 3 - Hungría, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia 4 - 7 días laborables 10€ 15€ UPS UPS Europa 4 - Chipre, Malta, Croacia 3 - 5 días laborables 15€ 20€ DHL DHL Europa 5 - Liechtenstein, Suiza, Noruega, Andorra 5 - 7 días laborables 15€ 30€ DHL DHL Europa 6 - Gibraltar, Albania, Groenlandia, Turquia, Ucrania. 3 - 5 días laborables 15€ 30€ DHL DHL Reino Unido 4 - 10 días laborables 10€ 10€ UPS UPS En ningún caso SMUU se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional. Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a SMUU a través del e-mailhola@theSMUUbrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, SMUU se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente. Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
¿Cómo preparar tu devolución?
Deberás devolver los productos en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Podrás cerrar la caja de transporte con la "pegatina de SMUU" que te facilitamos en envío. Si no dispones de la pegatina, puedes cerrarla con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te enviamos los productos, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.
¿Cómo obtener un reembolso?
Una vez la recogida haya sido realizada y se reciban en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
A través de nuestro formulario de contacto o por e-mail: hola@smuu.com
¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?
El Servicio de Atención al Cliente de SMUU está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 a 14:00h y de 15:00 a 17:30 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hola@smuu.com . Los meses de Julio y Agosto el Servicio de Atención al Cliente de SMUU está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.
MI CUENTA Y NEWSLETTER
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La principal ventaja de estar registrado es que se guarda toda la información referente a tus pedidos y te permite acceder con un usuario y una contraseña sin tener que rellenar los datos del formulario en cada compra.
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RECOMENDACIONES DE PRODUCTO
¿Cómo utilizo mis SMUU?
SMUU COSMETICS son productos pensados en el respeto y para la mejora continua de tu piel.
Utilizamos ingredientes delicados y de gran calidad, formulados de manera inteligente para obtener la mayor eficacia de ellos. Cada producto está especificamente diseñado para dar resultados en un o varias áreas.
Encontrarás en cada ficha de producto de la página web, los casos específicos de uso de cada producto. También podrás escanear el cógido QR del envase que te llevará directamente a dicho manual.
PAGOS, PROMOCIONES Y VALES REGALO
¿Cuáles son las opciones de pago?
Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron Mastercard) y Scalapay
¿El IVA está incluido en el precio?
Sí, los precios se publican con el IVA incluido.
¿Qué pasa si pago en una divisa diferente al Euro?
Puedes comprar con normalidad aunque el cobro se efectuará en Euros. Las comisiones por el cambio de divisas dependen de la entidad bancaria, por favor consulta las condiciones con tu banco.
¿Por qué ha sido rechazado mi pago?
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Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?
Debes introducir el código en la casilla "Código promocional" que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.
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Sí, es completamente seguro. Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito.
